Удержание внимания как одна из функций сознания
После того, как выбраны нужные модели или приняты нужные решения, нужно удержать внимание на них: на том, чтобы реализовать решения, на том, чтобы привести модели и/или физический мир в соответствие с тем, что есть в физическом мире / замоделировано. Например, внедрили изменения в свое расписание -- перенесли встречи на день, а утро оставили для работы в фокусе -- и теперь стараемся соблюдать новое расписание и пресекаем (по возможности) попытки назначить встречи на утро. Или начали создавать онтологию предприятия -- удерживаем внимание на ней, пока не будет сделан какой-то вариант, который действительно применим в компании и удобен сотрудникам, позволяет быстрее договориться. Все это обеспечивается устойчивостью, или бесперебойным удержанием внимания на нужном временном масштабе.
Об удержании имеет смысл говорить, когда внимание уже наведено, и лучше понятийно (или ассоциативно, но при помощи хорошо проработанных инструкций). Например, выделены объект внимания «бюджет» и «отчет по бюджету», есть чек-лист, как предоставить отчет по бюджету подразделения по стандартной форме. Вот тогда имеет смысл говорить о том, как удержать внимание на регулярном предоставлении таких отчетов. Но пока внимание не наведено, объекты «бюджет» и «отчет по бюджету» могут тонуть во тьме: обсуждаются мимоходом, но ничего не делается.
Навести внимание на нужное бывает сложно, особенно если «нужное» выделять из фона непривычно. Например, человек только начинает исполнять роль инженера. Ему может быть сложно составлять концепцию использования: приходится сидеть с учебниками и разбираться, как создать рабочий продукт, консультироваться с коллегами, смотреть на примеры других рабочих продуктов, и так далее. Но удержать внимание на длинных временных масштабах (год+) нередко еще сложнее. Например, удержать внимание на «тренировках» в течение двух недель относительно легко, но поставить привычку тренироваться и «держать» ее не менее года -- сложно. Разово продать продукт можно, регулярно продавать уже сложнее.
При этом для достижения долгосрочных целей часто важнее не наличие изощренной стратегии, а удержание внимания на действиях, точно не являющихся плохими. Например, как говорят диетологи, похудеть можно при помощи любой диеты -- лишь бы в ней соблюдался принцип «калорий тратим больше, чем получаем». Не важно, какой конкретно экзокортекс вы выберете для мышления письмом -- главное, что вы это делаете. Итальянские семьи, которые сохранили состояние на протяжении веков (приводились в разделе 3), инвестировали в разные компании -- важным оказалось не «выбрать единственно верную компанию (или даже отрасль», а «не потерять деньги по глупости и инвестировать в то, что можно передать детям».
Еще одна причина говорить об устойчивости внимания отдельно -- тот факт, что оно все равно будет на чем-то удерживаться. Агент будет регулярно удерживать внимание на привычном. Но в наших силах выбрать, что именно будет привычным. Если не выбирать хорошие объекты для удержания внимания, то вы наведете их случайным образом и продолжите так удерживать. Например, в службе поддержки может стихийно сложиться практика, когда обращения клиентов обрабатываются не по заданным правилам. Вместо того чтобы выстраивать обращения в очередь с учетом критичности, срочности, важности для клиента и компании и обрабатывать их в выстроенном порядке, обращения клиентов будут обрабатываться по принципу «кто громче всех кричит». Это нередко приводит к ситуациям, когда не критичные, не срочные и не наносящие большого ущерба не-приоритетному клиенту получают приоритет в решении перед проблемами лучших клиентов. То есть, внимание обращениям и клиентам уделяется непропорционально важности -- и такое происходит регулярно. Аналогичная проблема есть и с работами.
Итак, внимание будет на чем-то удерживаться все равно -- но если не выбирать сознательно, то оно будет наведено ассоциативно, и внимание будет удерживаться на моделях и действиях, не ведущих к результату.
Кроме того, получение некоторых результатов зависит не только и не столько от времени, сколько от количества попыток. Чтобы научиться бегать, нужно-таки тренироваться, причем провести достаточное число тренировок. Чтобы достичь желаемого показателя продаж или привлеченных клиентов, нужно провести много тестов гипотез: 30-50-100-200 и так далее. Первые результаты применения практики часто стоит ожидать после минимум 100 повторений. В маркетинге иногда говорят об «эффекте пробоя»: некотором размере маркетингового бюджета, который надо вложить, чтобы получить отдачу от рекламного канала. Если будет потрачено меньше, то эффект может быть не достигнут. Например, маркетологи говорят, что тестировать гипотезу о том, что раздача флаеров для оффлайнового бизнеса будет эффективна, имеет смысл на 500-1000-2000 флаеров, а не на 200-300.
Такой же эффект пробоя можно обнаружить в других деятельностях. Там будут иные цифры числа повторов и количества потраченных ресурсов, но сам принцип -- удержать внимание на достаточном числе попыток -- останется прежним.
Кроме того, удержание внимания на деятельности позволяет перевести ее в автоматизм. Насмотренность, способность действовать не только качественно, но еще и быстро, достигается числом повторов, «налетом часов». Пилотов долго тренируют на тренажерах и в учебных полетах, прежде чем выпустить в полет на пассажирском самолете. Им важно получить наработанный до автоматизма навык не допускать «сваливания»[1] самолета. Но не только пилотам нужно иметь отработанные автоматизмы: сотрудникам крайне желательно иметь хорошие рабочие привычки, например, привычку проводить аудит сделанной работы и улучшать качество рабочих продуктов, а командам -- привычку в первую очередь фокусироваться на выпуске рабочих продуктов / релизов / товаров и услуг, то есть, оптимизировать на выходе, а не на входе[2]. Качественные автоматизмы позволяют значительно снизить нагрузку на S2, не применять ее для стандартного контроля действий сотрудников -- а вместо этого максимум ресурсов S2 задействовать для решения наиболее сложных творческих проблем. Кроме того, качественные автоматизмы могут спасти в критической ситуации -- как это происходит с хорошо натренированными пилотами или водителями.