Пример парикмахерской как сервис-провайдера ​

Парикмахерская оказывает услуги/действия/сервис по стрижке головы. Важные объекты для удержания внимания в этой (и любой другой подобной!) ситуации предоставления сервиса:

• Целевая система: причёска (ролевой/функциональный объект). Получается из волос клиента путём выполнения работ по стрижке и укладке. Другая формулировка: причёска получается путём оказания услуг/service парикмахерской для волос клиента. Ещё одна формулировка: парикмахерская выполняет сервис стрижки и укладки для волос клиента, на выходе имеем причёску.
• Сырьё/заготовка --- волосы, целевая система/продукт --- причёска.
• Сервис --- стрижка и укладка, работа парикмахерской.
• Надсистема (окружение) --- как ролевой/функциональный объект «голова для свидания» (но не «голова для еды в неё», например, или «голова для занятий спортом». Определение объекта по назначению/функции/целевому поведению). Тут важно брать системное окружение как можно поближе к целевой системе: берём голову клиента в какой-то ситуации (над-надсистеме --- свидании), а не всё тело клиента.
• Потребность (клиента как внешней проектной роли сервиса стрижки) --- «впечатлить партнёра красотой, показать красивую голову на свидании» (фраза описывает надсистему в проекте парикмахерской = целевую систему для проекта клиента парикмахерской, ваша целевая система = подсистема для клиента, или даже под-подсистема, если клиента интересует внешний вид всего его тела, а не только головы).
• Концепция использования: как минимум в момент демонстрации партнёру по свиданию волосы должны быть красивы, то есть подстрижены и уложены.
• Архитектурная характеристика выживаемости/survivability: волосы с укладкой должны выглядеть сногсшибательно, а без укладки приемлемо.
• Сервис (оно же внешнее поведение, оно же работы по воплощению системы «из материала заказчика»): стрижка и укладка волос.
• Система, оказывающая сервис/провайдер/служба/server: парикмахерская/создатель причёски. Сервис (стрижка и укладка волос) --- это не сама парикмахерская, она служба/провайдер, сервис --- это её поведение!

Сервис тут «стрижка и укладка» (можно рассматривать и как два отдельных сервиса, «стрижка» и «укладка»), обратите внимание на отглагольное существительное (в английском это «инговая форма слова»): это одинаково для конструктивных поведений/сервисов и ролевых поведений/функций. Только ролевое поведение/функция --- это обычно «какое действие/поведение им в их надсистеме нужно от нас» (и они это знают лучше и формулируют в языках надсистемы). Сервис --- «какое действие/поведение/работу выдаёт наша система как реализационный/конструктивный объект/модуль».

Сложно? В первый раз --- да, сложно. Потом будет проще и проще. Но зачем так сложно? Затем, что во внимании оказываются моменты ситуации, которые позволяют обсудить:

• Потребности/интересы/предпочтения внешних проектных ролей --- для чего всё это нужно. В чём счастье внешних ролей, а не счастье внутренних ролей команды (у которой, конечно, тоже есть интересы и предпочтения, хотя их редко называют «потребности»). Если причёска будет, но голова окажется после выполнения причёски не в порядке, то беда. Если причёска будет для спорта, а не свидания --- беда. Всегда обсуждаем/описываем в паре целевую систему (причёску) и надсистему (голову) в их назначениях (ролях). Описание надсистемы --- потребности внешних проектных ролей, описание целевой системы --- концепция использования. Концепция использования как-то прослеживает/трассирует описание функциональности системы к потребностям/интересам внешних проектных ролей.
• Выбранный сервис парикмахерской будет «стрижка» или «укладка» или оба вместе. «Сервис парикмахерской» --- это поведение системы создания причёски, взятой как конструктив/реализация/воплощение/модуль. Например, поведение --- работы по выполнению практики «стрижка» (работа занимает конкретное время, использует конкретное оборудование и ресурсы, изменяет конкретную голову с конкретными волосами. А если говорить про функциональный аспект «как это обычно делается, как это описывается в учебниках», то это --- метод/практика/культура работы, а не сама работа). Но могло бы быть «мытьё головы и укладка у подруги», «закрытие головы шляпой дома» и т.д. Сервис выбирают, его оказывает система-аффорданс! Нет выбора --- вы мало подумали (подробней об этом будет в курсе системной инженерии), иногда приходится быть очень изобретательным. В этом суть: ролевое поведение/функция/внутреннее поведение системы в окружении надсистемы и сервис/внешнее её поведение продумываются отдельно в групповой работе: одно ролевое поведение/функцию для заказчика/клиента/пользователя может исполнить несколько разных сервисов поставщика/подрядчика/исполнителя. Один ролевой/функциональный объект или поведение может быть воплощён несколькими разными реализационными/конструктивными/физическими объектами с их сервисами/работами. Дальше работает рациональность: теория принятия решений, в которой вы выбираете лучшее из альтернативных решений и дальше действуете в соответствии с вашим выбором.

Голова (надсистема целевой) и волосы на голове (подсистема целевой) принадлежат клиенту, парикмахерская --- создающая система, производит внешнее поведение (сервис «стрижка и укладка») создания причёски, то есть меняет волосы и добавляет другие части причёски (ленточки, шиньоны, лак и т.д.) так, чтобы на ней появилась причёска (подстриженные волосы с дополнительными аксессуарами, результат взаимодействия с парикмахерской).

Что является целевой системой? Причёска! А если мы организуем нашу парикмахерскую? Парикмахерская тогда --- «наша система»! С парикмахерской как системой мы выполняем полностью всё системное мышление, но она находится в другом системном разбиении, нежели причёска --- парикмахерская относится к разбиению систем создания, которые рассматриваем во время/realm создания причёски. Окружение причёски мы рассматриваем во время/realm эксплуатации/использования/функционирования/работы самой причёски.

Парикмахерская (она тут служба/провайдер) может быть частью парикмахерского холдинга, городского квартала, у неё такие части как парикмахерское кресло, зеркало и ножницы. Когда речь идёт о сервисе, то мы обычно проектируем и изготавливаем нашу систему-службу/провайдера/сервер в составе систем создания, но выстраиваем всё мышление всё равно, думая о целевой системе, в которой сервис производит изменения, чтобы продвинуть целевую систему по её жизненному циклу. Если бы бабочка сама себя не выращивала, то нам потребовались бы провайдеры сервисов трансформации яиц в личинки/гусеницы, гусениц в куколки, куколок в бабочки и даже из бабочек как сырья целевые яйца тоже нужно было бы как-то создавать, нужен был бы сервис для этого! Так что мы должны создавать не только целевые системы, но и системы создания целевых систем --- поэтому говорим часто о цепочках систем создания, а не отдельных системах создания. Сама прическа себя не подстрижёт, она не живая! Поэтому создаём парикмахерскую, а для этого создаём систему создания парикмахерской (это может быть строительно-монтажная организация, специализирующаяся на создании парикмахерских. Но такая организация, понятно, сама не занимается стрижками).

Если бы нужно было что-то делать с ракетами, а не с волосами клиента, то мы бы делали ракетное конструкторское бюро и завод ракет, а не парикмахерскую. Сначала понимаем, что делаем (целевую систему в её окружении), затем понимаем, какими способами её можно делать (практики жизненного цикла), затем предлагаем вариант систем создания, которые могут выполнять эти практики (помним, что могут быть варианты! Поставщиков сервисов много, и они конкурируют), в том числе создаём эти системы создания, если их ещё нет (иногда создавать приходится длинную цепочку систем, которые создают друг друга).

В случае с созданием парикмахерской выбор тех или иных решений по оказанию сервиса/устройству парикмахерской отслеживается/трассируется и к потребностям надсистемы нашей системы (например, потребностям владельцев парикмахерской), и к потребностям владельцев целевой системы (потребностям владельцев волос, которым делают стрижку).

Описание системы делается и для причёски (целевой системы), и для парикмахерской (нашей системы). Воплощение системы будет и у парикмахерской (нашей системы), и у причёски (целевой системы). Внешние проектные роли с их предметами интереса и предпочтениями будут и у проекта создания парикмахерской, и у проекта создания причёски --- роли будут разные, интересы их будут разные (даже при одинаковых предметах интереса!), забыть никого нельзя, ибо это связано и с успешностью причёски, и с успешностью парикмахерской.

Но целевая система будет --- причёска, ибо только упустишь из виду, что делать в конечном итоге нужно причёску (а не «нашу» парикмахерскую), парикмахерская будет отлично работать, только недолго, пока не кончатся деньги инвестора, ибо вся «клиентоориентированность» или «продуктоориентированность» будут утеряны.

Платят обычно за результаты работ систем создания/оказания сервиса --- платят за то, что целевая система после того, как её изменили системы создания, перешла в новое состояние, что-то во внешнем мире поменялось к лучшему, к удовлетворению потребностей. Если сервис стрижки, то платят за причёску, которая начинает потом эксплуатироваться в составе ухоженной головы. За эскиз причёски и разговоры парикмахера по поводу выбора модели причёски могут заплатить, но только в том случае, когда конечная причёска окажется годной к эксплуатации. Если окажется, что это в реальности не происходит, то заказчики вернутся в парикмахерскую и опротестуют и причёску, и эскиз, и результаты разговоров с парикмахером: это уже внутреннее дело службы, оказывающей сервис, разбираться, кто там в её внутренней структуре дал такой сбой, что внешнее поведение-сервис и его результаты оказались неправильными. Целевой же системой всё равно будут причёски, и от класса этих причёсок будет зависеть, брать за сервис стрижки будут 100 рублей, 1000 рублей или даже 10 тысяч рублей.