Использование двух видов наведения
В деятельности вы будете пользоваться и ассоциативным, и понятийным наведением внимания. При этом ассоциативное будет срабатывать чаще: оно работает на более мощной S1, работающей бОльшую часть времени. И если не учитывать это, то попытки навести внимание понятийно могут провалиться.
S1 более мощная, но работает на автоматизмах и шаблонах. Это означает, что в ходе разговора человек-исполнитель роли может среагировать шаблонно, по привычке. Например, если лидер привык контролировать работу сотрудников более плотно (потому что чаще работал с новичками), то при работе с более квалифицированным персоналом он может попытаться применить привычный плотный контроль -- что создаст конфликт: квалифицированным и дисциплинированным сотрудникам контроль нужен менее плотный, чем новичкам. Неподходящая плотность контроля может демотивировать сотрудников: во-первых, потому что будет отвлекать от выполнения работы без добавления качества или скорости к этой работе; во-вторых, потому что сотрудники будут понимать, что с ними обращаются как с новичками, будут ожидать необоснованных придирок, опасаться, что повышение отодвигается, и так далее. Причем случиться такое может не потому, что лидер сознательно выбрал излишне плотный контроль -- а только потому, что сработал «на автомате»! S2 даже не включилась, когда сменилась команда, лидер действовал привычными методами из лучших побуждений.
Как же не давать S1 сбивать нас? Постоянно работать с включенной S2 не получится: это очень энергоемкая система мозга, ее время работы в течение дня ограничено (вспомните, какова ваша продуктивная мощность в течение дня), к тому же она легко «выбивается» новыми вводными, которые нужно обработать, усталостью, чувством голода, скачками в настроении. Поэтому нужно, чтобы S2 хотя бы включалась в нужное время, чтобы помочь навести внимание понятийно -- а затем S1 «подхватывала» бы нужные объекты и позволяла довести операции с ними до конца.
Соответственно, при помощи S2 выбираем фокус внимания (концентрируемся на важном объекте или деконцентрируемся на фоне), при помощи S1 закрепляем наведение и «подруливаем»: возвращаем камеры внимания на нужные объекты. Например, выбираем исполнение роли лидера в отношении команды и учитываем, что сотрудники в текущей команде более квалифицированные -- что означает, что в методы работы с ними (включая методы контроля) надо внести изменения.
То есть, S2 включаем, когда:
- Планируем выполнение некоторой работы,
- Обдумываем способ выполнения работы (ищем или составляем ролевую практику / алгоритм выполнения работы),
- Принимаем решение,
- В ходе всей остальной деятельности, когда что-то идет не так (например, случается конфликт).
Например, вам нужно спланировать рабочий день или неделю в календаре. Вы выбираете роль, например, операционный менеджер, и выбираете, какие проекты и какие задачи из очереди будут взяты в работу. Расставляете приоритеты: например, если есть «незавершенка» -- незавершенные проекты или не доделанные до получения рабочего продукта задачи -- то они должны попадать в список «приоритетных к выполнению» (чтобы закрыть «незавершенку» и иметь возможность взять в работу следующее дело вместо того, чтобы брать все новую и новую работу). При выполнении этой работы вам точно нужно включать S2, иначе есть риск не запланировать важные дела (и получить потом их в качестве скрытых работ), забыть о незавершенке или не учесть дедлайны. Поэтому в роль надо вставать сознательно, и проверять себя после получения рабочего продукта -- распланированного по слотам времени календаря или списка дел в планировщике. В идеале в планировщике или календаре еще указана ключевая роль, которую будете играть в течение этого слота времени: это позволит заранее настроиться на выполнение определенных функций в определенный период дня.
Потом, когда вы выполняете запланированные дела, вам не нужно думать, что делать дальше (если не прилетают новые вводные). То есть, вам не нужно принимать одновременно (!) ряд решений:
- что из очереди проектов и задач взять в работу;
- когда брать конкретную задачу в работу;
- какую роль исполнять;
- какой рабочий продукт должен быть получен;
- может ли выбранный рабочий продукт быть получен в течение заданного времени (выделено ли достаточно времени, или нужно больше времени / нужно делать какой-то сокращенный вариант рабочего продукта);
- с какими объектами внимания работать;
- какую ролевую практику (алгоритм выполнения работ) выбирать;
- в какой последовательности выполнять операции с объектами согласно практике;
- достаточно ли приложенных усилий;
- готов ли полученный рабочий продукт к передаче.
Если вы планируете нагрузку заранее, то пункты 1-5 вы можете продумать при планировании. А когда дойдете до непосредственно выполнения запланированной работы, вам нужно будет думать над пунктами 6-10. Легче, чем над десятью сразу.
Далее, S2 нужно включать, когда встаете в незнакомую роль или выполняете какую-то непривычную ролевую практику (алгоритм реализации функции, проделывание операций с выделенными объектами). Например, когда впервые исполняете роль архитектора и продумываете архитектуру продукта. Или, быть может, не впервые, но пока не имеете достаточной квалификации и чувствуете себя неуверенно при описании архитектуры. Соответственно, тут особое внимание следует уделить выбору важных объектов внимания для создания качественной архитектуры, отбору операций и выполнению их в заданной последовательности. И, конечно, обязательно обратить внимание, получен ли готовый к передаче результат (рабочий продукт).
В то время как при выполнении достаточно привычной, хорошо знакомой работы из давно привычной роли вы можете львиную долю этой работы выполнять на S1: например, быстро заполнить отчет по бюджету, или «наметанным глазом» выделить спорные гипотезы о продукте у маркетолога. Или типовые ошибки у студентов.
Значительная часть объема работ / work load / рабочей нагрузки у сотрудников должна быть привычной, предсказуемой. Тогда компания в целом получает возможность работать не «рывками», а систематически, в определенном ритме / cadence. Кроме того, если какая-то роль выполняется сотрудниками регулярно, то там выполняются типовые функции. Например, продажник должен регулярно проводить холодные звонки или встречи с клиентами; программист-разработчик -- писать код для новой фичи; проектировщик -- проектировать очередной мост; администратор -- администрировать первый, второй, третий и так далее проекты; преподаватель -- проводить занятия для групп. Соответственно, если есть типовые функции, то должны быть и типовые работы, назначенные на эти функции. И если эти типовые работы должны быть выполнены к определенному моменту, то можно хотя бы примерно запланировать выполнение этих типовых работ в календаре. Тогда сотрудники смогут привыкнуть вставать в эти типовые роли и со временем перевести выполнение работ по этой роли в S1. А S2 оставлять для 20% наиболее важных инвестиционных задач.
Если у вас сотрудники перегружены разовыми заданиями, то им придется включать S2 гораздо чаще -- даже для выполнения задач, которые при лучшей организации работы могли бы быть выполнены на автомате. Например, им придется думать, откуда доставать цифры бюджета для запрошенного отчета -- вместо того, чтобы сделать задачу по известному алгоритму. Причем значительная часть нагрузки может быть переведена в плановую даже в знаниевых проектах, в которых приходится сталкиваться с бОльшей неопределенностью по сравнению с более предсказуемым производством. Поэтому проверьте свою рабочую нагрузку[1] и подумайте, какие дела надо планировать в календаре как «систематические».
При принятии решений также нужно будет включать S2: вам нужно будет смоделировать последствия принятия того или иного решения -- или отказа от него. Когда вы выберете предпочтительные последствия и примете решение, уже можно не раздумывать неделями о том, было ли оно правильным или нет: вы выполняете принятое решение или после аудита корректируете его. S2 включается при принятии решения, при аудите или корректировке -- но если все в порядке, то тратить ресурсы S2 больше не надо. Например, вы проводите аудит своих проектов и решаете отказаться от трех из тех, которые планировали реализовать -- потому что у вас и так большая нагрузка, а согласно принципам собранности, оптимизировать лучше на выходе, а не на входе[2]. Далее вы выбираете контрольные точки, где проводите аудит решения -- а между ними инвестируете ресурсы S2 во что-то более полезное, чем бесплодные переживания «а правильно ли я поступил(а)».
S2 также включаем, когда что-то идет не так. Например, происходит конфликт, или вы чувствуете смутное ощущение «что-то тут не так» (далее мы будем называть его дребезгом). В этом случае продолжать оперировать шаблонами, заботливо подкинутыми S1, бессмысленно: их уже не хватило, использование тех шаблонов уже привело к появлению проблемы. Ее нужно решать, подключая S2.
S1 при этом может мешать (например, если вы не отказываетесь от не сработавшего шаблона). Но можно при помощи S1, напротив, облегчить себе работу с S2, если спроектировать заранее путь для камер внимания.
Например, если вам необходимо встать в роль повара, вы можете заранее приготовить фартук, продукты, ножи, разделочные доски -- чтобы эти объекты приковали ваше внимание и благодаря ассоциациям настроили на приготовление обеда. Планирование работ в календаре лучше выполнять с открытым календарем, а также списком проектов и запланированных работ. Танцоры и спортсмены переодеваются в одежду для танца / спорта, приходят в танцевальный / спортивный зал, включают музыку -- «создают атмосферу» для игры по роли.
На рабочем месте можно оставлять только те предметы, которые нужны для выполнения работ. Например, на стол выкладывать только те бумажные отчеты, которые нужны для текущей задачи -- а остальные убирать в ящик стола. Туда же может отправиться и телефон (чтобы не отвлекал от получения рабочего продукта). Во время встреч удобно выводить на общий экран повестку встречи: она позволяет удерживать внимание всех участников на предмете обсуждения. Кроме того, в начале встречи иногда рекомендуют проводить небольшой small talk: короткое по времени обсуждение «как дела», которое позволяет участникам сбросить напряжение от встречи и настроиться на рабочий лад.
Можно использовать и более «тонкие» настройки. Например, если вы понимаете, что у вас есть привычка бесконечно листать ленту новостей в соцсетях, то вы можете установить приложения вроде one sec (мешающие заходить в соцсети) или minus.app (прерывающие использование соцсетей). Кроме того, вы можете убрать иконки соцсетей из фона ваших камер: запрятать иконки на дальний рабочий стол в папку, чтобы как можно реже их видеть, а заодно и тратить каждый раз лишние секунды и усилия на заход. То есть, максимально усложнить себе автоматическое использование соцсетей. Зато вывести на первый план полезные приложения вроде календаря, планировщика дел или приложения, в котором держите исчезающие заметки.
Более тонкие настройки можно применять и в команде. Например, если у членов команды есть проблемы со сдачей проектов в срок, можно в буквальном смысле слова наполнить фон напоминаниями о сроках сдачи проектов. Например, распечатывать и вывешивать на видном месте крупный план-график работ, чтобы внимание команды волей-неволей наводилось на срок сдачи. Или, если компания хочет стать более клиентоориентированной, но переориентация на клиента идет медленно, то можно составить аватар клиента, распечатать и развесить его в отделах, в которых есть проблемы с фокусировкой на клиенте. Или даже взять отдельные фотографии клиентов и распечатать их. Роберт Чалдини подтверждает, что это работает. Таким образом, можно выполнять и СебеНаведение внимания (проектировать путь, по которому будут направляться личные камеры), а также делать это для других (ТебеНаведение, ВамНаведение).
Таким образом, S2 используем для повышения точности наведения внимания, а S1 -- для увеличения скорости. Причем сначала используем S2, чтобы не навестись точно не на те объекты. Например, чтобы повар не завис, глядя на цветы на столе, и не перешел в роль дизайнера. Потом стремимся увеличивать скорость работы с объектами -- с нужными объектами. Нет смысла ускоряться, если вы делаете не то. Иначе вы можете обнаружить, что вместо того, чтобы быстро плыть к берегу, вы все быстрее заплываете подальше в море.