Минимизация ошибок
В процессе решения проблем мы часто встречаемся с ошибками -- незапланированными изменениями, которые агенты «не заказывали» и/или не должны были допускать «по процедуре». Например, при передаче генов случился сбой, приведший к мутации. Или пилоты не выполнили «по процедуре» чек-лист взлета, в итоге во время взлета возникли проблемы.
В ходе решения проблемы можно допустить ошибки буквально на каждой стадии. Например, для начала можно не осознать, что есть проблема, которую надо решать -- или всячески избегать осознания (игнорировать сигналы), потому что это приведет к пересмотру представлений агента о себе. Можно выбрать заранее нереалистичные аффордансы: «хочу стать популярным -- стану олимпийским чемпионом, ну и что, что я спортом не занимался с детства и мне 35 лет». Можно ошибиться с подбором языка описания и концептов: описывать проблему так, что она становится нерешаемой. Можно зафиксировать и описать проблемы, но решать их старым способом, который не привел к результатам. Например, формировать привычку размышлять письмом, буквально каждый раз заставляя себя делать это вместо того, чтобы использовать методы постановки привычки.
Можно плохо проводить операции с нужными объектами, плохо передавать информацию об операциях и их целях, не оценивать прогресс в решении проблемы. Можно не проводить исследования совсем или не уделять достаточно внимания отбору источников, анализу и синтезу, не проводить сборку решения. Также можно не оценивать, насколько конкретному агенту удается применить какую-то практику в предложенном виде, и биться об сложности. Например, не мыслить письмом, потому что используемый экзокортекс неудобен агенту.
Еще одна ошибка -- не удерживать внимание на проблеме до ее решения, считать, что после первых действий проблема «решена» (эффект намерения).
Можно не удержать внимание под нагрузкой, то есть, в какой-то критической для агента ситуации, в которой сложно сосредоточиться и навести внимание на нужное. Например, при большой рабочей нагрузке резко снижается биологическая способность фокусироваться, может возникать «туннельный эффект». И если не использовать экзокортекс, велик риск забыть о важном.
Другой класс ошибок связан с передачей информации о решении проблемы. Можно не обеспечивать обратную связь по качеству и скорости получения рабочих продуктов, не информировать команду о прошедших изменениях. Четкая обратная связь важна и для своевременного выявления и исправления ошибок, и для возможности чаще работать в состоянии высокой продуктивности -- «состоянии потока». Замалчивание ошибок и культура наказания за ошибки вместо их исправления приведет к скрытому увеличению числа ошибок и бОльшему ущербу.
Наконец, часто не отдыхают достаточно. Либо не восстанавливают силы, например, спят недостаточно, не внедряют микрооотдых при помощи перерывов между присестами, не выбирают себе качественный досуг на выходных и не планируют отпуска. Либо во время отдыха занимаются чем-то, что в реальности силы не восстанавливает -- «тупят» в телефон/сериалы. Чем активнее ваша работа, тем более активный отдых вам нужен для хорошего восстановления сил. Иначе возникает дисбаланс: постоянно выжатый как лимон мозг и не очень-то уставшее тело или наоборот.
Станет ли какая-то ошибка или серия ошибок критической? Это зависит от деятельности. В какой-то деятельности, например, в обучении, «предел прочности» высокий. В обучении нужно сделать побольше ошибок, чтобы натренироваться справляться с ними в безопасной ситуации, где ставки невысоки. Где-то можно сделать несколько ошибок, которых хватит для катастрофических последствий. Например, авиакатастрофы -- это обычно результат серии событий, где могло быть несколько ошибок, с серьезными последствиями для пассажиров, авиакомпании и других. Поэтому в первую очередь важно оценивать последствия ошибок. Если какие-то ошибки будут вызывать неприемлемые последствия, то уместно подумать о способе застраховаться от реализации риска. Для отслеживания ошибок, их причин и последствий можно применять практики вроде Root Cause Analysis.
Признавать ошибки трудно. Однако именно признание ошибок, их постепенное исправление и минимизация позволяют получить лучшие результаты, которые дают качественное решение проблемы.