Отбор проблем

Проблем, которые можно решить, много. Однако не все проблемы нужно решать! Например, в программном коде может быть раздражающий баг, который встречает 0,5% пользователей, который не мешает использовать функционал и исправление которого потребует непропорционально много усилий команды разработчиков. Вряд ли команда будет исправлять этот баг. Возможно, он исчезнет, когда команда будет переписывать код целиком. А возможно, с ним придется жить неопределенное время -- или перестать пользоваться сервисом, если он слишком раздражает. В жизни личности тоже могут быть проблемы, которые не решаются, потому что агент смирился с ней (или потому что не видит ее, это «слепое пятно»).

Как мы отбираем проблемы? Чаще всего при помощи первой сигнальной системы S1. Мы выберем те проблемы, которые доставляют нам наибольший дискомфорт, причем в первую очередь в краткосрочном периоде (в моменте, фокусе, на масштабе спринта и тп). Те из дискомфортных, которые нам видны, которые имеют приоритет с точки зрения биологии. Вспомните список объектов внимания, на которые мы автоматически наводимся из-за S1:

• Часто встречаются, привычны и знакомы (мозгу легко их выделить);
• Ассоциируются с объектами, которые видели до этого;
• Соответствуют фону, ожидаемые;
• Представляют собой какое-то изменение, новую информацию (новые вводные);
• Имеют приоритет с точки зрения биологии (угрожающие, сексуальные стимулы);
• Связаны с нами;
• Относятся к незавершенным делам (там, где не поставлена точка);
• Связаны с какой-то тайной.

Так и проблемы будут отбираться не «рационально», а в первую очередь по критерию «сильного дискомфорта». Это может приводить к определенным искажениям. Например, команда бросается решать проблемы клиента, который громче всех кричит, хотя согласно внутренним правилам приоритизации должна была доделать текущую работу, пока клиентом занимается техподдержка.

Мы можем вмешиваться в выбор проблем, выводить какую-то конкретную на первый план на какой-то временной шкале, например, на масштабе привычки, и при необходимости менять фокус внимания. Менять точно так же, как мы меняем роли на протяжении жизни: исполняемых ролей много, но в каждый период на первый план выходит конкретная роль.

Можно выбирать проблемы, которые вы хотели бы решить не только для себя, но и для других. Например, если вы видите, что общение в команде часто буксует из-за отсутствия общего языка команды и общих принципов работы, то вы можете начать решать эту проблему. Это также один из способов получить повышение.