Разные временные рамки целеполагания

Даже у одной роли в коммуникации может быть несколько предпочтений, а если вспомнить, что агент может пытаться играть несколько ролей, то всегда можно уверенно предполагать, что в каждой коммуникации каждый участник будет пытаться достичь нескольких целей. Они могут дополнять друг друга; быть подцелями для какой-то большой цели; быть более или менее приоритетными по отношению к друг другу. И скорее всего они будут находиться на разных временных масштабах.

Текущие цели

Текущая цель в коммуникации, которая должна исполниться вот прямо сейчас, после этого разговора, что уже само по себе является достаточным и ценным результатом.

• Хочу, чтобы было принято решение о действии;
• Хочу получить ответ на вопрос;
• Хочу, чтобы собеседник пришел из состояния А в состояние В;
• Хочу, чтобы собеседник поменял убеждение.

Текущая цель относится к содержанию коммуникации. При помощи коммуникации я делаю так, чтобы внутри выбранного кусочка мира произошли (или прозвучали!) конкретные вещи; для этого говорю определенные вещи определенным людям.

Например: я прошу сотрудника, чтобы он позвонил Васе и напомнил про отчет. Содержание коммуникации --- просьба; эта просьба выполняется. Цель достигнута.

Позиционные цели

Позиционная цель --- чтобы коммуникация повлияла на будущие действия, решения, ответы, состояния, позиции собеседника или связанных с ним людей. Мне не нужно, чтобы что-то происходило прямо сейчас или, по крайней мере, это не является само по себе ценным результатом. Я хочу, чтобы коммуникация сейчас стала звеном в цепочке, которая через время приведет к моей цели.

Например, позиционной целью может быть установление формы/мета-языка коммуникации. В таком случае нам важны не ответы на вопросы и не вытекающие из разговора действия. Нам важно, как мы об этом говорим и как нас понимает собеседник, а также как это будет происходить в будущем.

Иногда мы можем использовать слишком сложный или слишком простой в данный момент язык (и сейчас это вызывает закономерную боль у всех участников), чтобы потом это дало результат --- сотрудники привыкли говорить именно таким образом и начали поддерживать такой уровень дискуссии на будущее, и позже мы смогли обсуждать с ними более сложные вещи на этом языке.

Позиционная цель может в какой-то момент времени противоречить текущей: например, прямо сейчас установление мета-языка или каких-то на первый взгляд нудных протоколов взаимодействия может в данный момент замедлять взаимодействие, но вы знаете, что в будущем вы сильно выиграете от этой синхронизации.

Вы можете точно так же сообщить собеседнику о позиционной цели, как и об обычных, текущих.