Переключение внимания

Как уже говорили в разделе 3, одно из свойств внимания -- переключаемость, то есть способность переводить внимание с одних объектов на другие. Благодаря наличию переключаемости агенты могут менять роли. Например, человек может закончить исполнять роль инженера на работе и войти в роль родителя. Причем сознательное переключение отличаем от отвлечения, вызванного внешними и внутренними раздражителями. Например, когда человек сознательно меняет роль с организатора встречи по работе на закупщика, он переключается. Когда во время выполнения работы в фокусе к нему приходят сотрудники и просят немедленно решить не срочную (и часто не важную) проблему, он не переключается, отвлекается от задачи -- автоматически и не по своей воле.

Количество отвлечений стараемся уменьшить, потому что они добавляют хаос и прерывают деятельность до получения рабочего продукта. Отвлекшийся на новые вводные человек платит не только временем, непосредственно потраченным на обработку вводных, но и временем, необходимым для возвращения в прерванную роль. Часто время на возвращение в роль составляет не менее 15 минут, если роль для человека сложна или непривычна, то может потребоваться еще больше времени. В итоге, если на задачу было выделено полчаса, в реальности при отвлечении даже на 5 минут на ее выполнение будет не более 10 минут. За это время в бизнесе редко получают качественные рабочие продукты.

Переключения внимания стараемся задействовать при смене деятельности, чтобы не «застревать» в одной роли. Здесь нам помогает механизм контекстного обновления: мозг непрерывно вычисляет, в какой ситуации и среде мы оказались, сравнивает ее с имеющимися в «банке данных» образцами и выбирает роль и поведение. Тем самым мозг наводит камеры внимания ассоциативно, подбирая «роль, исполнение которой уже помогало / может помочь в данной ситуации». Контекстное обновление по умолчанию работает довольно хорошо. Например, люди, пришедшие на работу, обычно не путают рабочую среду и семью (хотя бы в основных аспектах).

Однако есть с ним и проблемы. Например, контекстное обновление само по себе не может подсказать нам исполнить принципиально новую роль, ведь ее еще нет в «банке данных». Например, человек не привык исполнять роль лидера и никогда не задумывался о том, что неплохо бы это сделать. На встрече он видит, что тема обсуждения начала уклоняться далеко от повестки, но не вмешивается и не пытается вернуть участников встречи к повестке, а просто ждет, что все само как-то наладится. В таких случаях приходится сознательно принимать решение исполнить непривычную роль.

Переключение также вызывает временное отключение S2 -- аналитической системе требуется время на то, чтобы перезагрузиться и разогнаться. Поэтому так важны периоды сфокусированной работы: один или несколько присестов подряд, например, 4 помидорки по 25 минут (после первых трех перерыв небольшой -- 5 минут -- и не нарушающий концентрацию на задаче, после 4-й -- окно для коммуникации с миром вокруг). Этот эффект стоит учитывать.

Также стоит учитывать, что при постоянном повторении некоторых действий или информации мозг постепенно начинает распознавать их как наиболее «привычные», «знакомые» и «вероятные». Поэтому, если вы многократно исполняли какую-то роль, например инженера, а теперь нужно исполнить роль менеджера, то мозг упорно будет подкидывать вам ролевые объекты инженера, а вовсе не менеджера, потому что так привычней и понятней. Справляться с этой привычкой помогут дополнительные чек-листы по новой роли, выделение роли в расписании и в повестке встречи, чтобы напомнить себе о необходимости ее исполнять.

Кроме того, об этом эффекте хорошо знают маркетологи и медийщики и стремятся использовать его для манипуляций: например, вбрасывая много специфически поданной информации из многих каналов, стремятся вызвать впечатление, что все ими рассказанное -- правда (в последней инстанции). Чтобы справиться с попытками «хакнуть» ваше сознание, стоит крайне тщательно отбирать источники, из которых потребляется информация. Кроме того, рекомендуется периодически «приземлять» получаемую информацию на физический мир: попытаться опровергнуть ее, опираясь на наблюдаемое в физическом мире. И только если не удалось опровергнуть, считать эту информацию имеющей неплохое качество.

Механизм контекстного обновления можно использовать для проектирования пути внимания. Если есть проблемы с застреванием в определенной роли, то имеет смысл добавить ритуалы «входа в роль» и «выхода из роли», меняющие контекст. Например, инженер, которому нужно исполнять роль менеджера, может достать описания и чек-листы с объектами внимания менеджера, поправить одежду и так далее -- то есть, выполнить действия, настраивающие на выполнение одной роли -- или на ее завершение. А эффект «чаще считаем вероятным и чаще вспоминаем, если чаще встречаем информацию» можно поставить себе на службу при помощи пропитки. Пропитка предполагает погружение агента (себя, команды) в новую информацию «с головой»: когда вы читаете тексты на тему, слушаете подкасты и записи, практикуете мышление письмом и делаете заметки -- то есть, максимально увеличиваете число столкновений с незнакомой информацией. Пропитка также позволяет справиться с некоторыми проблемами удержания внимания, о чем поговорим в следующих разделах.